CHARGÉ RELATION CLIENTS
Je suis la première personne en relation avec nos clients. Je dois discerner leurs demandes pour les mettre en contact avec la personne appropriée, ce qui demande une bonne connaissance de l’assurance, de l’expertise et de nos collaborateurs.Au quotidien, je m’engage donc à écouter, rassurer nos interlocuteurs et contribue à leur apporter une solution.A mon […]
GESTIONNAIRE EXPERTISE
Le Gestionnaire assure la gestion des dossiers d’expertise en support back office et l’interface avec le client. Il assiste les experts dans leurs missions d’expertises. Son objectif principal est d’épauler au mieux l’expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers.
RESPONSABLE ADMINISTRATIF D’AGENCE
Etre responsable administratif, c’est accompagner les gestionnaires d’expertise au quotidien. Mon enjeu principal est la satisfaction client interne et externe, le tout dans une logique de rentabilité. Côté administratif, j’optimise l’agenda du service, je gère les moyens logistiques et coordonne l’archivage.
RESPONSABLE PLATEFORME
Ma mission consiste à assurer le bon fonctionnement d’un des plateaux d’expertise à distance d’Eurexo pour une meilleure qualité de service auprès des assurés sinistrés de nos clients. Nous pratiquons l’expertise par téléphone ou par visio conférence avec un lien visuel avec l’assuré. Au quotidien, je dirige et anime une équipe de télé-experts et télé-conseillers […]
EXPERT CONCILIATEUR
Le but d’un expert conciliateur est de résoudre autant que possible un litige à l’amiable. Il est l’interlocuteur privilégié des différentes parties au dossier, qu’il s’agisse des assurés ou des partenaires extérieurs (experts, avocats, parties adverses…) Concrètement, pour chaque mission de protection juridique, j’assure la gestion des dossiers sinistres suite à un litige pour en apprécier […]
DIRECTEUR RÉGIONAL
En tant que directeur régional, j’anime une région composée de 5 agences et d’une cinquantaine de collaborateurs. Mon rôle est triple : piloter la qualité de service au sein de ma région (où je suis appuyé par ma responsable qualité régionale), animer la relation commerciale avec les compagnies et mutuelles de ma région, assurer un appui […]
RESPONSABLE D’AGENCE
Manager, commercial, expert, chef d’équipe… Mon métier est loin d’être monotone ! L’enjeu au quotidien est la satisfaction de nos clients. Dans cette perspective, j’encadre les experts et le personnel administratif, j’organise l’activité dans le respect des chartes client, de la qualité et des délais. Mes compétences d’expert me permettent d’ailleurs de venir en renfort de […]
RESPONSABLE QUALITÉ RÉGIONAL
Je suis le bras droit du directeur régional pour piloter, animer et organiser le travail des agences de notre région. Mon leitmotiv est de garantir la qualité de service délivrée aux assurés et aux compagnies d’assurance, que ce soit en terme de délais ou de qualité de l’information délivrée. C’est un rôle qui requiert des […]
ASSISTANT PLANIFICATION
L’Assistant(e) Planification est en charge de la création de la tournée de l’expert.Il réceptionne, oriente et renseigne les correspondants téléphoniques.
TÉLÉ EXPERT
En tant que télé-expert, j’effectue l’évaluation des dommages par téléphone et par visio conférence avec les assurés. Je suis ainsi en contact permanent avec les assurés, pour lesquels je dois faire preuve d’empathie et de pédagogie. Les nouvelles technologies sont au cœur de mon métier puisque nous développons de plus en plus la visio expertise […]